Le Virage 180 est une formation d’une durée de deux jours lors de laquelle nous enseignons aux membres de la gestion une façon d’engager avec un employé une conversation soigneusement contrôlée, qui utilise la fierté comme facteur de motivation au lieu de brandir la menace d’une punition pour inspirer un changement de comportement.

Dans cet atelier, les managers apprennent non seulement la théorie derrière un coaching efficace et des conversations correctives, mais aussi l'approche pratique, étape par étape : quoi faire, quoi dire et l'ordre à suivre.

La démarche non disciplinaire du Virage 180 élimine le risque de griefs et d'arbitrage. Les organisations qui ont formé leurs gestionnaires au Virage 180 signalent effectivement une baisse de l’utilisation de mesures disciplinaires et donc une diminution du nombre de griefs et d’arbitrage. 

Le Virage 180, contrairement à l’imposition ou à la menace de mesures disciplinaires, améliore la relation à long terme entre vos gestionnaires et vos employés. Avec le temps, une telle démarche réduit le roulement du personnel, ce qui permet également d’économiser de l’argent et d’éviter des tracas.

Les syndicats sont favorables à la démarche du Virage 180, car elle permet le recadredement de leurs membres sans avoir recours aux mesures disciplinaires. D’ailleurs, certains représentants syndicaux ont même été formés au Virage 180 afin d’en connaître les tenants et les aboutissants.

Le Virage 180 a été enseigné aux membres de la gestion de diverses organisations, syndiquées et non syndiquées, telles que :

• Ministères fédéraux et provinciaux
• Municipalités
• Hôpitaux
• Commissions scolaires
• Fabricants (des petites entreprises aux multinationales)
• Entreprises de distribution et de vente au détail
• Organismes à but non lucratif
• Collèges et universités

De nombreux gestionnaires craignent d’avoir des discussions relatives au rendement de leurs employés. Pareille crainte découle souvent d’expériences antérieures lors desquelles ces conversations sont devenues conflictuelles ou encore que le gestionnaire a eu l’impression de perdre le contrôle de la conversation. La structure méthodique et les techniques enseignées dans le Virage 180 garantissent que le gestionnaire restera en contrôle de la conversation, tout en désamorçant les mécanismes de défense naturelle de l’employé, qui mèneraient autrement à une confrontation.

Ainsi, le Virage 180 commence par une brève introduction lors de laquelle le gestionnaire apprend la façon de démarrer la conversation avec l’employé, respectueusement mais de manière succincte, afin d'aller droit au but et sans tomber dans le piège de parler nerveusement de la pluie et du beau temps.

Lors de la formation, les participants apprennent des techniques relatives à l'aménagement de la pièce, au langage corporel et à la maîtrise de la voix. Cela est suivi de quatre étapes principales lors desquelles le gestionnaire pourra contrecarrer les réponses défensives de l'employé et amener ce dernier à :

1. reconnaître que le comportement a lieu;
2. accepter que cela ne devrait pas durer indéfiniment;
3. accepter qu'il a le contrôle de son comportement et à explorer des pistes de solution.
4. susciter l'engagement de réaliser des actions spécifiques.

La conversation se termine par la « conclusion décisive », c’est-à-dire le moment lors duquel le gestionnaire utilise des formulations choisies précisément pour relier le sens de la fierté ou de l'intégrité de l'employé à la réalisation ou non de ce qu'il a convenu de faire.

Non. En fait, le Virage 180 protège l'intégrité de votre système disciplinaire. L’efficacité des systèmes de discipline progressive est souvent compromise par un usage excessif. Le Virage 180 atténue cela en donnant aux gestionnaires un outil différent et plus efficace à utiliser à l’égard de problèmes mineurs et récurrents.  

Le Virage 180 fonctionne comme un filtre pour votre politique disciplinaire. Dans la plupart des situations impliquant des comportements négatifs, mineurs et récurrents, tels que des retards, des non-respects des échéances et des erreurs d’inattention, pour ne nommer que ceux-là, le Virage 180 permet de corriger ces comportements sans l’utilisation de mesure disciplinaire. Votre politique disciplinaire est toujours nécessaire pour les inconduites graves et pour les 5 à 10 % d'employés qui ne répondent pas au Virage 180. 

Absolument. Bien que le Virage 180 soit un outil conçu pour mettre fin aux mauvaises habitudes, ce qui signifie qu’il s’agit d’une démarche à utiliser à l’égard des problèmes récurrents, la formation commence par montrer aux gestionnaires la façon de procéder à l’intervention préalable. Il s'agit d'une conversation informelle et rapide que le gestionnaire peut initier lorsque le comportement problématique se produit, et ce, dès la première fois.

En donnant aux gestionnaires un processus simple en trois points à utiliser, l’intervention préalable réduit la peur relative à la confrontation, qui pousse souvent les gestionnaires à éviter pareille conversation. De plus, l’intervention préalable peut mettre un terme à ces petits problèmes, ce qui rend même inutile la tenue d’un Virage 180 par la suite avec l’employé.

Oui. Les gestionnaires adorent le Virage 180 en raison des techniques pratiques et concrètes qu’ils apprennent, affirmant qu’elles leur auraient été très utiles dans ce genre de conversations par le passé. En effet, nous n’enseignons pas que de la théorie et nous n’enseignons pas non plus une démarche réconfortante qui ne fonctionnera qu'avec les employés les plus dociles. Le Virage 180 fournit aux gestionnaires des moyens pratiques, réalistes et efficaces à utiliser dans le cadre de leurs conversations avec les employés, y compris ceux qui posent des défis particuliers.

Oui. Dans le cadre de la formation relative au Virage 180, les gestionnaires apprendront la façon d’aborder ces situations lors de leur intervention préalable,et ce, sans créer de rivalité entre les employés. Les gestionnaires apprendront ensuite à utiliser le souvenir qu’a l’employé de ces conversations antérieures pour l’amener à reconnaître, à l’étape un du Virage 180, que le comportement a lieu.

Pour les grandes organisations, qui comptent des dizaines de gestionnaires, le modèle de formation des formateurs peut représenter un investissement rentable. En général, l’organisation récupère le montant de son investissement initial relatif à la formation et à l’accréditation de ses instructeurs internes en quatre séances de formation. Après cela, l’organisation économisera plus de 50 % du coût par personne en offrant à ses membres de la gestion la formation relative au Virage 180 par l’un de ses instructeurs internes au lieu de faire appel à instructeur du Groupe conseil Montana ou à l'un de ses licenciés.

Pour ce qui est des organisations ayant un taux de roulement élevé parmi leur équipe de gestionnaires et de superviseurs, le fait de posséder des instructeurs internes est une façon de s'assurer que les nouveaux membres de la gestion soient formés au Virage 180 en temps opportun.

Il est préférable d'assister à une séance de formation du Virage 180 avant d'investir dans le modèle de formation des formateurs. Pareille expérience vous permettra de bien comprendre ce que représente le Virage 180 et vous permettra également de recevoir les commentaires de vos gestionnaires à ce sujet. De plus, il est utile que vos futurs instructeurs internes participent à une formation du Virage 180 avant d'apprendre à l'enseigner eux-mêmes.

Il y a plusieurs points à considérer avant de déterminer si le modèle de formation des formateurs est la meilleure option à long terme pour votre organisation. Nous serions ravis d’en discuter davantage et de voir si la formation des formateurs convient bien à votre organisation.